KPI operativi
Salute servizi attivi
I tuoi ticket Β· 30g tk/giorno
Aperti vs risolti Β· contratto SLA 95% (linea verde)
PrioritΓ count
Distribuzione attuale ticket aperti per prioritΓ (snapshot)
β
SLA breakdown contrattuale %
βͺ SLA breakdown contrattuale non disponibile (n/d). Richiede il calcolo SLA dal contratto (sla_policy).
Aging buckets tk per bucket
EtΓ dei ticket aperti raggruppata in 5 bucket Β· accumulo backlog
AI assist summary 7g
βͺ Metriche AI-assist non disponibili (n/d). Richiedono tracking origine risoluzione + stima saving.
Ticket per servizio Β· ultimi 30g count
tutti i servizi NH attivi sul tuo contratto
Major incidents recenti che ti hanno impattato
| MI | Servizi impattati | Sev | Inizio | Stato |
|---|---|---|---|---|
| caricamento⦠| ||||
I tuoi ticket per issuetype
Per dominio servizio count
Aggregato totale ticket per dominio canonico (donut)
Top issuetype total / open / closed
Top 15 issuetype per volume Β· open (giallo) vs closed (verde)
Issuetype Β· dettaglio
β types| Issuetype | Domain | Total | Open | Closed | SLA % |
|---|---|---|---|---|---|
| Ⳡcaricamento⦠| |||||
Active alerts count
n/d
Critical count
n/d
Device availability %
n/d
Network avail %
n/d
Latency p95 ms
n/d
Predicted outages 48h
n/d
Alert timeline Β· 30g alert/g per severitΓ
Volumi alert NOC giornalieri 30g Β· stacked per severitΓ
I tuoi siti uptime % 30g
βͺ Uptime per-sito: telemetria per-location non disponibile (n/d). Richiede monitoraggio per sito (vedi analisi βͺ ASSENTE Β· gruppo rete).
Latency Β· 7g ms p50/p95/p99
Latenza ms ai percentili p50/p95/p99 (7g)
Bandwidth in/out Β· 7g Mb/s
Bandwidth in/out aggregata della rete (Mb/s, 7g)
CSAT /5
β
NPS [-100..+100]
β
FCR %
β
Self-service %
n/d
no tracking origine
Deflection tk/7g
n/d
no tracking origine
CSAT trend Β· 30g score /5
target SLA 4.5 (linea tratteggiata)
Canali utilizzati %
Volume tk per canale di apertura 30g (Portal/Email/Chat/Phone/AI)
Top KB articoli che hai usato views / utilitΓ
| Articolo | Views | Helpful | tk evitati |
|---|---|---|---|
| βͺ Statistiche utilizzo KB non disponibili (n/d). | |||
SOC dashboard
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XDR dashboard
Servizio non attivo.
GRC dashboard
Servizio non attivo.
ICC dashboard
Servizio non attivo.
NH Β· Service Cockpit v0.2 Β· β Β· 2026-06-05 Β· Tutti i dati visualizzati riguardano esclusivamente il tuo tenant (NH #15)