I tuoi KPI Β· 30g
I miei ticket count
487
β² 4.1%vs prev
Aperti count
42
βΌ 3P1:1 P2:6
SLA compliance %
96.8%
β² 1.2ppcontratto 95%
MTTR h:m
2h 34m
βΌ 18m
CSAT /5
4.7/5
β² 0.2
AI ha risolto % tk
34%
163 di 487
Salute servizi attivi
I tuoi ticket Β· 30g tk/giorno
Aperti vs risolti Β· contratto SLA 95% (linea verde)
PrioritΓ count
Distribuzione attuale ticket aperti per prioritΓ (snapshot)
P1 Critico1
P2 Alta6
P3 Media14
P4 Bassa21
SLA breakdown contrattuale %
First Response (1h)
97.4%
Resolution (8h)
96.0%
Major incident (15m)
100%
At Risk now
3 tk
Aging buckets tk per bucket
EtΓ dei ticket aperti raggruppata in 5 bucket Β· accumulo backlog
AI assist summary 7g
tk risolti da AI
163
Self-service portal
142
Knowledge Base
874 vw
Tempo medio risparmiato
42h
Stima saving (β¬)
β¬ 3,840
Ticket per servizio Β· ultimi 30g count
tutti i servizi NH attivi sul tuo contratto
Major incidents recenti che ti hanno impattato
| MI | Servizio | Sev | Inizio | Durata | Stato | Cause |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MI-2026-013 | M365 mail | high | 2h fa | 1h 12m | resolved | upstream provider |
| MI-2026-012 | VPN gateway | high | 2g fa | 2h 38m | resolved | fw config change |
| MI-2026-009 | WiFi office Roma | med | 5g fa | 45m | resolved | AP firmware |
I tuoi ticket per issuetype
Per dominio servizio count
Aggregato totale ticket per dominio canonico (donut)
Top issuetype total / open / closed
Top 15 issuetype per volume Β· open (giallo) vs closed (verde)
Issuetype Β· dettaglio
β types| Issuetype | Domain | Total | Open | Closed | SLA % |
|---|---|---|---|---|---|
| Ⳡcaricamento⦠| |||||
Active alerts count
48
βΌ 4
Critical count
2
Device availability %
99.6%
182 dev
Network avail %
99.94%
Latency p95 ms
22ms
Predicted outages 48h
0
Alert timeline Β· 30g alert/g per severitΓ
Volumi alert NOC giornalieri 30g Β· stacked per severitΓ
I tuoi siti uptime % 30g
HQ Milano
99.98%
Office Roma
99.94%
Office Torino
99.97%
DC Frankfurt
99.99%
Latency Β· 7g ms p50/p95/p99
Latenza ms ai percentili p50/p95/p99 (7g)
Bandwidth in/out Β· 7g Mb/s
Bandwidth in/out aggregata della rete (Mb/s, 7g)
CSAT /5
4.7/5
β² 0.2
NPS [-100..+100]
+52
β² 6
FCR %
76%
Self-service %
31%
β² 4pp
Deflection tk/7g
142
β¬ 1.4K saved
CSAT trend Β· 30g score /5
target SLA 4.5 (linea tratteggiata)
Canali utilizzati %
Volume tk per canale di apertura 30g (Portal/Email/Chat/Phone/AI)
Top KB articoli che hai usato views / utilitΓ
| Articolo | Views | Helpful | tk evitati |
|---|---|---|---|
| Reset password M365 | 284 | 96% | 22 |
| Connessione VPN | 184 | 92% | 14 |
| Sblocco BitLocker | 121 | 89% | 9 |
| Printing Office Roma | 87 | 78% | 6 |
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