Dashboard
Caricamento...
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Ticket Aperti
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In Attesa
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Risolti 30g
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Tempo Medio Ris.
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SLA Compliance
Salute Servizi (uptime 30g)Stato dettagliato →
Trend aperture/chiusure (30g)
Ticket per priorità
Ticket per categoria
Tempo medio per tipo (ore)
Ticket recentiVedi tutti →
Stato servizi
Nuovo Ticket
Apri una richiesta al team IT
Il ticket verrà instradato alla coda del servizio selezionato.
Anteprima ticket
Compila il modulo per vedere l'anteprima...
SLA per priorità
P1 Critica1 ora
P2 Alta4 ore
P3 Media8 ore
P4 Bassa3 giorni
Suggerimento KB
Inizia a scrivere il titolo per vedere suggerimenti dalla Knowledge Base...
I Miei Ticket
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I Miei Asset
Dispositivi, licenze e strumenti IT assegnati · self-service
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Asset assegnati
–
In uso
–
Warranty <90gg
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EOL <180gg
Dettaglio asset
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SLA & Tempi di Risoluzione
Monitoraggio contrattuale e analisi performance
–%
P1 Critical SLA
Target: 95%
–%
P2 High SLA
Target: 90%
–%
P3 Medium SLA
Target: 85%
–%
Compliance Totale
Target: 90%
Heatmap arrivi ticketgiorno × ora
Funnel ciclo di vita ticketstati & conversion rate
First Response vs Resolutionscatter — ogni punto = un ticket
Distribuzione MTTR per categoriamin · p25 · mediana · p75 · max
–
First Response (h)
media periodo
–
MTBF (h)
tempo tra incidents
–
Reopen Rate %
ticket riaperti
–
First-Contact Fix %
risolti senza escalation
Tempi medi di risoluzione (ore)
Analisi tempi per fase
Breakdown SLA per tipo richiesta
compliance % e tempo medio per categoria
| Tipo | Totale | Risolti | SLA % | Tempo medio |
|---|---|---|---|---|
Ticket con SLA a rischio
Catalogo Servizi
Seleziona un servizio per aprire una richiesta guidata
Report Mensile
Analisi completa delle attività IT
📚 Galleria Template Reportesegui · scarica · programma invio email
⏰ Schedule Report attivi+ Nuovo schedule →
📥 Storico esecuzioniultimi 20
Andamento ticket nel periodo
Distribuzione per categoria
Top 5 servizi impattati
Analisi tempi
Knowledge Base
Guide, FAQ e articoli tecnici
Notifiche
–
Stato Servizi
Disponibilità e incident infrastrutturali che impattano i tuoi servizi
Stato Attuale
Availability
Incident
Manutenzioni
–
Servizi Operativi
–
Servizi Degradati
–
Servizi Down
Stato servizi in tempo reale
Availability per servizio (%)
Tempo medio di ripristino (ore)
Report availability dettagliato
Incident infrastrutturali che impattano i tuoi servizi
Manutenzioni programmate
Nessuna manutenzione programmata
Sicurezza & Compliance
Vulnerabilità, stato sicurezza e compliance della tua infrastruttura
Panoramica
Vulnerabilità
Compliance
Incident Sicurezza
–
Vuln Critical
–
Vuln High
–
Con Exploit
–
Compliance Score
%
Vulnerabilità per severity
Compliance framework
🔥 Heatmap CVE per servizioservizio × severity
📊 Distribuzione CVSSistogramma score
🎯 Risk Matrix 5×5likelihood × impact
🌊 Threat Flowactor → TTP → asset (top 8)
Score compliance per framework
Incident di sicurezza che ti riguardano
I dettagli forensi sono riservati agli analisti SOC
Change Management
Modifiche pianificate e tasso di successo
–
Prossimi 30g
–%
Success rate 90g
–
Emergency 30g
–
Freeze windows attive
Standard
Normal
Emergency
Freeze
🔥 Densità change per giorno della settimanaultimi 90g
✅ Success rate change · ultimi 90g
Compliance
Score framework · controlli · certificati
🛡 Score per framework
📋 Framework Scorecard · controlli
📜 Certificate Inventory
💰 Costi & Billing
Spend, chargeback, forecast — capisci dove vanno i tuoi soldi IT
€–
Mese corrente
–
€–
Year-to-date
–
€–
Forecast YE
stima fine anno
€–
Costo / ticket
media periodo
Spend mensile per categoria
Top 10 servizi per costo
Chargeback per Business Unit
🏢 Vendor & Supplier Scorecard
Performance fornitori — qualità, tempo, costo, supporto, sicurezza
–
Vendor attivi
–
Contratti <60gg
–%
SLA medio
Top 10 vendor per spend
Radar vendor leader
Tabella vendor
🗺 Mappa Servizi & Dipendenze
Topologia IT — clicca un nodo per dettagli
–
Healthy
–
Servizi impattati
⭐ Customer Satisfaction
Voto medio · NPS · trend feedback
–
CSAT score
★★★★★
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NPS
−100 → +100
–
Risposte ricevute
ultimi 90g
–%
Response rate
su survey inviate
Trend CSAT mensile
Top reclami per categoria
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