Dashboard

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Ticket Aperti

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In Attesa

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Risolti 30g

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Tempo Medio Ris.

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SLA Compliance

Salute Servizi (uptime 30g)Stato dettagliato →

Nuovo Ticket

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Utenti impattati

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SLA per priorità

P1 Critica1 ora

P2 Alta4 ore

P3 Media8 ore

P4 Bassa3 giorni

Suggerimento KB

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I Miei Ticket

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I Miei Asset

Dispositivi, licenze e strumenti IT assegnati · self-service

–

Asset assegnati

–

In uso

–

Warranty <90gg

–

EOL <180gg

Dettaglio asset

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SLA & Tempi di Risoluzione

Monitoraggio contrattuale e analisi performance

–%

P1 Critical SLA

Target: 95%

–%

P2 High SLA

Target: 90%

–%

P3 Medium SLA

Target: 85%

–%

Compliance Totale

Target: 90%

Heatmap arrivi ticketgiorno × ora

Funnel ciclo di vita ticketstati & conversion rate

First Response vs Resolutionscatter — ogni punto = un ticket

Distribuzione MTTR per categoriamin · p25 · mediana · p75 · max

–

First Response (h)

media periodo

–

MTBF (h)

tempo tra incidents

–

Reopen Rate %

ticket riaperti

–

First-Contact Fix %

risolti senza escalation

Breakdown SLA per tipo richiesta compliance % e tempo medio per categoria

Tipo	Totale	Risolti	SLA %	Tempo medio

Catalogo Servizi

Seleziona un servizio per aprire una richiesta guidata

Report Mensile

Analisi completa delle attività IT

📚 Galleria Template Reportesegui · scarica · programma invio email

⏰ Schedule Report attivi+ Nuovo schedule →

📥 Storico esecuzioniultimi 20

Knowledge Base

Guide, FAQ e articoli tecnici

Notifiche

–

Stato Servizi

Disponibilità e incident infrastrutturali che impattano i tuoi servizi

Stato Attuale

Availability

Incident

Manutenzioni

–

Servizi Operativi

–

Servizi Degradati

–

Servizi Down

Stato servizi in tempo reale

Availability per servizio (%)

Tempo medio di ripristino (ore)

Report availability dettagliato

Incident infrastrutturali che impattano i tuoi servizi

Manutenzioni programmate

📅

Nessuna manutenzione programmata

Sicurezza & Compliance

Vulnerabilità, stato sicurezza e compliance della tua infrastruttura

Panoramica

Vulnerabilità

Compliance

Incident Sicurezza

–

Vuln Critical

–

Vuln High

–

Con Exploit

–

Compliance Score

%

Vulnerabilità per severity

Export

Compliance framework

🔥 Heatmap CVE per servizioservizio × severity

📊 Distribuzione CVSSistogramma score

🎯 Risk Matrix 5×5likelihood × impact

🌊 Threat Flowactor → TTP → asset (top 8)

Score compliance per framework

Incident di sicurezza che ti riguardano I dettagli forensi sono riservati agli analisti SOC

Change Management

Modifiche pianificate e tasso di successo

–

Prossimi 30g

–%

Success rate 90g

–

Emergency 30g

–

Freeze windows attive

Standard Normal Emergency Freeze

🔥 Densità change per giorno della settimanaultimi 90g

✅ Success rate change · ultimi 90g

Compliance

Score framework · controlli · certificati

🛡 Score per framework

📋 Framework Scorecard · controlli

📜 Certificate Inventory

💰 Costi & Billing

Spend, chargeback, forecast — capisci dove vanno i tuoi soldi IT

€–

Mese corrente

–

€–

Year-to-date

–

€–

Forecast YE

stima fine anno

€–

Costo / ticket

media periodo

Spend mensile per categoria

Top 10 servizi per costo

Chargeback per Business Unit

🏢 Vendor & Supplier Scorecard

Performance fornitori — qualità, tempo, costo, supporto, sicurezza

–

Vendor attivi

–

Contratti <60gg

–%

SLA medio

Top 10 vendor per spend

Radar vendor leader

Tabella vendor

🗺 Mappa Servizi & Dipendenze

Topologia IT — clicca un nodo per dettagli

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Healthy

–

Servizi impattati

⭐ Customer Satisfaction

Voto medio · NPS · trend feedback

–

CSAT score

★★★★★

–

NPS

−100 → +100

–

Risposte ricevute

ultimi 90g

–%

Response rate

su survey inviate

Trend CSAT mensile

Top reclami per categoria

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